本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实操性。本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关

本书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表，与主教材充分配合，形成基础知识-任务实施-课后练习-工作实习-任务评价闭环，有助于学员将专业知识融入实际工作当中。

本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后，以快递作业流程为线索，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节的操作要求，熟练地提高操作
技能。
全书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中，包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中，这种寓教于活动中的设计，迎合了学生的学习特点，极大地提升了教学效果，充分将理论与技能有机地结合起来。
本书既可以

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，
依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发
《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技
能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。

本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
叫中心话务预测与排班管理。

本书适用于1+

本书共分七个单元，内容包括：走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。