本书共分七个项目，内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。

本书根据物流企业运营管理的需要，结合高职高专物流管理专业实际教学目标编写，内容包括突破传统物流、物流市场开发、物流方案设计、物流组织运营、物流方案优化和物流客户管理6个项目。全书贯彻“工作过程系统化”的改革思路，采用“看一看”“做一做”“想一想”和“辩一辩”的形式，让教师教学更方便，学生学习更轻松。 本书可以作为高职高专物流管理及相关专业的教材，也可以作为各类成人教育、企业人员的培训教材，同时可作为从事物流工程与物流管理工作的人员的参考读物。

配送管理工作是现代物流企业的重要工作内容。为撰写出适合高职学生使用、能提高学生实际工作技能的工作手册式教材，编者深入配送企业进行调研考察，分析典型企业的主要工作领域；并且对各个工作领域的岗位职责进行分析，研究典型工作任务以及完成工作任务需要具备的技能。
本教材的内容基于实际工作，以培养职业能力为本位，共分为六个工作领域，分别是现代配送中心选址规划、现代配送中心备货和储存、现代配送中心配货出库、现代配送中心配载送货、现代配送中心信息处理和特殊货物的配送管理，每个工作领域需要完成2～4项工作任

本书内容主要包括：供应链管理基础理论、供应链管理体系构架、供应链运作管理（供应链生产、采购及库存、物流、绩效与成本管理、供应链金融等）、供应链信息技术应用（供应链区块链技术应用、供应链人工智能与大数据技术应用等）、全球化供应链管理（双渠道供应链、绿色供应链等）模块。力争将国际上供应链管理的前沿思想和方法拓展到现代管理的一般应用领域。本书可作为高等学校交通运输、物流、经济及管理类专业的研究生、MBA、高年级本科生的教学用书，也可供企业管理人员和供应链管理人士阅读参考。

本书针对我国新时期快速发展的物流业对高质量物流管理人才知识、能力等方面的新要求，系统地介绍了现代物流管理的基本理论、方法和应用实践，尤其是引入了许多近年来国内外物流领域的新理论、新知识、新动态、新案例和新发展，突出了基础性、实用性、实践性和时代性。

物流配送中心是物流配送网络的枢纽，是实现商品配送时效性、灵活性、便捷性、安全性的关键物流设施，在快速响应供应链中起着非常重要的作用。本书结合大量的实例介绍和案例分析，系统地阐释了现代物流配送中心规划与运作管理的理论和方法。全书共分为10章，章概述了物流配送中心的概念、类型、功能与发展概况，第二章介绍了物流配送系统优化的理论基础，第三章阐述了物流中心商业运作模式规划的理论与方法，第四章至八章介绍了物流配送中心规划的主要原理和具体方法，第九章至十章阐述了物流配送中心运作管理的主要内容与方法。本

本书将物流放在供应链一体化框架之下，通过一体化的商业战略来扩展供应链管理的应用范围，并强调物流在协同供应链支持全球经济中的重要作用。本书阐述了为实现一体化物流管理所需的各项任务、业务流程和战略，力求在全球经济环境下对现有的物流实践进行全面的阐述，探讨如何通过运用物流原理实现企业的竞争优势，并将物流作为一种核心竞争力整合到企业供应链战略中。本书将预测和计划合并为单独的一章，把搬运及包装合并到仓储中，增加了物流和供应链管理的应用范围、价值链管理的相关概念、运输定价、物流和供应链管理未来的发展趋势等。

本书从生活中遇到的实际问题出发，深入浅出地阐述了新经济下全球产业供应链、数字化供应链管理概述、数字化供应链管理技术和数字化供应链管理方法等四大项目14个任务理论、技能知识点。zui后安排了数字供应链管理实务综合实训与X考证系列实验实训内容。

全书技术涵盖的内容广泛，本书在编写过程中充分考虑到读者的基础情况，既有基础性知识和理论，也结合了作者在相关领域的实践经验及

《物流管理基础》是物流管理专业的一门主干课程，也是物流工程以及相关专业的一门基础课。本书稿是作者负责的“物流管理基础”慕课的配套教材，内容包括物流的基本概念、物流管理和供应链管理、物流的系统化、物流的主体功能、物流的辅助功能、物流信息管理、物流客户服务、物流成本管理、物流标准化、物流管理组织、第三方与第四方物流、快递业务与服务、冷链物流、物流业的发展。主要任务是使学员通过学习，了解国内外物流管理的发展，掌握物流管理的基本概念和知识，了解现代物流系统的基本功能，对物流客户服务、成本管理、标准化等方

本书系统介绍了现代物流管理的理论、技术和方法，具体包括现代物流管理概述、物流系统、运输管理、仓储和库存管理、物流配送管理、包装、装卸搬运、物流信息管理、企业物流、第三方物流、供应链管理、国际物流、绿色物流、物流金融、冷链物流等15个项目。每一项目分为几个部分，每一部分设置了教学目标、案例导入、知识链接、小结、复习思考题、实训等环节。在教材内容的设计上，本书紧跟时代趋势， 融入了绿色物流、物流金融、冷链物流等理念，选取了时下最新鲜和最热点的案例，便于学生掌握所学知识，提高操作技能。本书既