本书内容包含了旅游的基础理论知识，是本学科其他课程的基础。本教材共分为14章，内容涵盖旅游、旅游学、旅游业、旅游研究等相关理论与实践。

本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，对旅行社管理的理论与实践进行介绍，包括旅行社的经营环境分析，战略的确定与设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。为了加强教学效果，本书加入了大量的案例及案例分析提示，可供教师在教学过程中参考。另外，本书

《旅游服务礼仪》全书分为九个章节，各章节内容相对独立，又互为联系。全书的整体知识体系是一个完整的系统，并与高职高专的实训性达到了完美统一。diyi章绪论对礼仪的概念、起源、发展、性质、作用等做了诠释；第二章仪容仪表礼仪，明确了旅游从业人员礼仪的具体操作规范；第三章日常交往礼仪，对人际交往中礼仪的具体做法给予明示；第四章

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《旅游企业公共关系新编（第二版）》教材zui大亮点是将公共关系的理论与旅游企业的实际工作相结合，通过理论篇、实务篇、技能篇帮助学生理解公共关系理论，了解公共关系实务，掌握在旅游企业公共关系一线实际操作的本领，成为旅游企业名副其实的公共关系人员。

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本书导论部分介绍旅游目的地概念、分类、构成要素、生命周期理论等等；第二章介绍旅游目的地利益相关者，即政府行为与决策、旅游者行为、居民参与、旅游目的地企业经营管理、NGO；第三章旅游目的地开发与规划；第四章旅游目的地人力资源管理；第五章旅游目的地服务管理，即旅游目的地服务体系构成、旅游目的地交通体系、旅游目的地接待服务体

本书是全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材和教育部旅游管理专业综合改革试点项目配套规划教材。 本书注重理论与实践相结合，通过对实践案例的分析，结合国内外景区运营管理理论和研究成果，融理论与实践为一体；把定性研究方法与定量研究方法相结合，注重学科的理论性、系统性，力求反映景区运营管理规律和特点。同时书中还提供了

本教材内容分4篇、54个实训项目，主要介绍了旅行社服务礼仪实训、旅游酒店服务礼仪实训、会展服务礼仪实训等内容。各个实训项目目的明确、方法恰当、内容完整，涵盖了实训流程、实训要求、实训时间、实训工具、实训方法、实训步骤、操作标准和实训测试表等内容，并辅以生动小案例，以方便教师讲授和学生学习。

本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游服务心理学的理论、方法及其在实践中的应用，分析了旅游企业经营管理及服务工作过程中的心理学问题。本书共分三部分，第一部分旅游心理学基本理论，第二部分旅游经营与服务心理，第三部分旅游企业管理心理，分别介绍了旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理者的心理及行为规律。