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本书内容包括：旅游服务礼仪概述、旅游服务礼仪原理、旅游服务仪容礼仪、旅游服务仪表礼仪、旅游服务用语礼仪、涉外服务礼仪、住宿服务礼仪等。

《重庆导游基础知识/重庆全国导游人员资格考试统编教材》完全遵循国家旅游局相关文件精神和统考大纲要求，书名与考试科目相一致，每本教材中的内容都涵盖了国家旅游局颁布的统考大纲的全部要点，强调理论与实践相结合，强调内容与时俱进、强调注重实用性和业务可操作性，有全面示范意义并经得起业界实践的检验。本套教材既是重庆市导游人员从事

业内称导游人员是旅游业的灵魂，是旅游业的形象大使，这充分说明导游人员在旅游业中的重要作用。在我国旅游业蓬勃快速发展的今天，旅游者越来越追求高品质的旅游产品，对导游人员的职业素养、业务水平、综合能力的要求越来越高。可以说，高素质的导游人员是高品质旅游产品的核心要素。近年来，随着重庆社会经济的飞速发展，重庆旅游的核心竞争力

《旅游服务礼仪》从服务礼仪总论、旅游从业人员通用礼仪、旅游企业服务礼仪以及我国主要客源国礼仪等几个方面详尽论述了旅游服务礼仪的内容，共计十章。《旅游服务礼仪》在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教学理念，注重案例教学和实践能力的培养，书中所选用的案例都是生动形象、真实落地的实践案例，较为形象地诠释了所支撑的观点和主题。

《导游业务》吸收了国内导游管理、导游服务方面的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游业务的基本原理和实务框架。全书共分11章，包括导游服务、导游人员、导游服务心理、导游服务礼仪、导游服务管理、团队导游服务规程、散客导游服务规程、游客个别要求的处理、旅游事故及其处

2016年，中国旅游出版社隆重推出全国导游人员资格考试统编教材：《政策与旅游法规》《导游业务》《全国导游基础知识》。 教材内容涵盖统考大纲的全部要点，大限度地贴近编写大纲的要求 由业内资深的专家学者编写和审校，品质保证，专业 简洁、通俗，易学、易记，便于学习和掌握，方便应考

现代节庆活动是区域旅游产业与产品的重要组成部分，其对于区域旅游产业健康发展、旅游产品完善起着重要的作用。具有良好运营机制、市场导向较强的节庆活动在当下中国社会、经济转型背景下仍具有较强的竞争力。《旅游节庆活动策划与管理》结合自身研究与实践的经验，就旅游节庆活动的策划与管理两方面内容开展了相应的研究，从节庆立项策划、活动

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"2016年，中国旅游出版社隆重推出全国导游人员资格考试统编教材：《政策与旅游法规》《导游业务》《全国导游基础知识》。 ●教材内容涵盖统考大纲的全部要点，大限度地贴近编写大纲的要求 ●由业内资深的专家学者编写和审校，品质保证，专业 ●简洁、通俗，易学、易记，便于学习和掌握，方便应考