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本书共16个单元，涵盖酒店概述、前厅服务、餐饮服务、客房服务、康乐服务及投诉处理等内容，将酒店服务环节的面客英语训练与酒店服务知识有机结合。

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本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可供广网店运营推广研究人员和从业人员学习和参考。

本书以企业的营销工作项目为依托，以任务为载体，循序渐进引导读者通过树立以消费者为中心的市场营销观念，系统地学习市场营销的知识和技能。本书全面地介绍了市场营销的基础理论与操作实务，包括 10 个项目，分别为市场营销学概述、市场营销环境分析、消费者购买行为分析、确定目标市场、制定产品策略、制定定价策略、分销渠道分析、运用促销策略、市场营销战略与组织管理、市场营销实务新发展。项目内设有导入案例、素质延伸、以知促行、知识拓展、技能训练、案例与思考、资料贴吧等栏目，并配有丰富的教学资源，读者可扫描二维码获

本书根据旅游酒店运营与服务的特点，结合职业岗位技能要求，具体介绍业务环节、操作流程、礼貌用语、职业道德、行为规范等基本酒店服务技能，并通过指导学生实训、强化应用能力培养，以达到学以致用的目的。具体包括：酒店的概念和特点、酒店服务的重要性等。

《电子商务概论(第3版)》共9章，第1章介绍电子商务概述，第2章介绍电子商务交易模式，第3章介绍电子商务技术基础，第4章介绍电子商务安全，第5章介绍网络金融与网上支付，第6章介绍电子商务物流，第7章介绍网络营销，第8章介绍电子商务发展的重要领域，第9章介绍电子商务法律法规。
《电子商务概论(第3版)》根据作者多年的电子商务教学实践经验凝练而成，是“电子商务概论”国家一流本科课程的建设成果之一，其结构完整，条理清楚，内容翔实、新颖，实务性强，同时具有理论深度，因而适用范围广，应用性强。此外，

本书立足于高职高专项目化教学，以培养学生营销策划的操作能力为宗旨，精心设置了营销策划准备、营销调研策划、营销战略策划、产品品牌策划、产品促销策划、新媒体营销策划六个项目，每个项目包括若干子项目，具体项目来自六大行业企业真实项目改编，行业涉及快消品、房地产、服装、旅游、农产品、零售业。每个教学项目分为课前自学、课中实训和课后提升3个部分。通过本教材的学习，学生能够熟练掌握并运用所学知识进行一般营销项目的策划工作。教材采用纸质教材、电子教材和MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源，包括微

"本书是“十四五”职业教育国家规划教材、职业教育国家在线精品课程配套教材，也是数字商贸“岗课赛证”融通新形态一体化教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线教师和企业专家共同编写。本书从网店运营认知、网店创设、品类管理、流量引入、订单成交、货品交付、财务结算、网店运营策略这八个方面系统讲解了网店运营的原理、方法、策略和技巧，并结合企业实际岗位需求，编制了综合实训、知识与技能训练。本书还紧密结合职业院校电子商务技能大赛，将赛项内容与知识阐述、能力训练密切地联系起来，为参赛者提供借

商务英语函电是一门实践性很强的学科，本书作者长期在企业实践，从所收集的四百多个业务文档中精选了近百个邮件，这些邮件涉及服装、鞋子和拉链袋等的交易，所挑选的邮件注重语言点与贸易操作相结合。这些邮件根据国际贸易流程分为建立业务关系、询盘、报盘、还盘、合同、验货、付款方式、审证、包装、装运、保险和索赔十二个环节。每封邮件前有业务背景提示，帮助国际贸易从业人员和学生加深对课文的理解，如为什么买方要求用美元和人民币两种货币报价，回复邮件可在原先的问题下用不同颜色字体直接答复，验货方式有三种，等等。邮件原汁