本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。

《国际商务》以环境理论战略与组织运营作为分析的逻辑线索与框架，围绕国际企业运营理论基础、商务环境和企业资源能力，分析了国际企业的战略竞争与组织，并从国际企业运营的角度探讨了国际市场营销、供应链管理、国际人力资源管理以及国际财务管理问题，从不同的角度分析了国际企业如何获取可持续发展的竞争优势。同时结合使用过本教材的师生的反馈意见，新版更新了数据和案例，以反映国际贸易领域变化等。

??本书较系统地介绍了国际工程承包管理的相关知识，包括：国际工程承包市场开拓；国际工程项目管理模式与合同模式；国际工程招标程序与资格预审、工程招标与评标、承包商投标与报价；FIDIC合同条件与合同管理；国际工程索赔管理及案例；承包商资金筹集与管理；国际工程的物资采购与管理；国际工程风险与保险等。 ??全书共分十一章，每章配有学习目标、本章小结、关键词、复习思考题和参考答案等助教助学栏目。本书可作为高等院校工程管理专业、土木工程专业的教材，也可作为建设工程管理人员的参考用书。

随着互联网的快速发展，购物方式逐渐多元化，商家在购物平台上的竞争日趋激烈，而极具吸引力的视觉营销内容可以引起用户的关注，帮助商家获得更多竞争优势。本书主要讲解电商视觉营销的相关知识，先介绍视觉营销基础、电商视觉营销的布局和商品图片的处理，然后依次从店铺首页的视觉营销设计、专题页和活动页的视觉营销设计、商品详情页的视觉营销设计、广告图的视觉营销设计、移动端店铺的视觉营销设计、短视频的视觉营销设计等方面全面展示电商视觉营销的实际操作，理论与实践结合，帮助读者理解并快速上手操作。 本书可作为各类电商视

本教材以中国企业跨文化谈判案例为核心，引导体验式教与学，通过分析来自不同行业的中国企业与境外不同国家或地区所进行的商务谈判，关注新时代与新环境下不同国家或地区（尤其是一带一路沿线国家或地区）的商务环境与行业特征给中国企业国际商务谈判所带来的跨文化挑战。
本教材以案例分析为主线，以学习任务为引导，用八章的篇幅系统介绍了国际商务谈判的基本原理和分析工具、跨文化视角下的策略与技巧，以及国际商务谈判的前沿和挑战。

本书为国内领先的英汉对照的跨境电子商务（简称“跨境电商”）专业教材，共8 章，主要内容包括跨境电商绪论、跨境电商网上开店与选品、跨境电商产品发布与管理、跨境电商网络营销与策划、跨境电商物流与海外仓、跨境电商通关实务、跨境电商支付与结算、跨境电商客户服务。本书既可供国内大学生和社会上有一定英文基础、想学习跨境电商相关知识与技能的读者使用，也可供“一带一路”沿线国家的留学生和国外感兴趣的读者使用。编者提供全套的数字化中英文对照练习、答案和视频材料。

什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从消费者的购买决策、影响消费者行为的内部及外部因素、消费者的购后

本书详细介绍跨境电子商务运营的操作流程，内容紧密围绕跨境电子商务平台的操作运营，系统讲解各大跨境电子商务平台的特点，以及使用英语在跨境电子商务平台进行账户注册、后台设置、选品、引流、采购和发货、订单处理、客户服务、规避常见风险等知识，并通过案例详细解读运营过程中的各种实操流程。 本书旨在帮助读者快速理解常用的跨境电子商务平台的英语术语和背景知识，并熟练掌握跨境电子商务平台的运营技巧，针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易落地执行的特点，是跨境电子商务卖家不可或缺的英语操作用书。 本书可作为

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本书在内容选取上，以能力培养为主导，以职业技能需求细化分析为根据，以满足岗位技能要求为目标，融合商务师职业资格标准，构建模块化、进阶式、组合型课程内容，形成商务口译基本素质培养、商务口译基本理论学习、商务口译核心实践和商务口译素能拓展 4 个模块，各模块之间既相互独立，又紧密联系。其体系结构概括为一条主线、二者交融、三个结合、四大模块。