本教材以培养学生理论联系实际,熟练掌握实践操作技能为目标,分为十个项目,分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材充分体现出高等职业教育的专业特色、课程特色,满足高等职业教育
本教材分为8个任务,具体包括Excel基本操作、应用Excel建立会计凭证表、应用Excel登记会计账簿、应用Excel编制会计报表、应用Excel核算和管理工资、应用Excel管理固定资产、应用Excel管理应收账款、应用Excel进行财务分析。本书遵循高等职业院校学生的认知和学习规律,结合会计业务工作流程,按“任务
本教材主要从物流与供应链系统的需求方的角度,探讨了如何规划与选择物流与供应链系统,逐步培养学生具备分析和解决物流系统问题的能力,为学生将来从事能够快速适应物流相关岗位工作打下良好的基础。本教材内容主要包括物流系统、物流系统规划与设计、物流网络节点规划与设计、物流信息系统规划与设计、物流运输系统规划与设、搬运系统规划与设
《绩效管理实务(第四版)》作为首批“十四五”职业教育国家规划教材,在推广绩效管理理念、提升职业教育质量方面取得了显著成效。基于前四版教材的广泛应用与反馈,以及当前职业教育发展的新形势、新要求,我们推出了《绩效管理实务(第五版)》。本教材着重突出以下几点:1.紧扣国家战略,践行立德树人使命2.重构、补充与优化教材内容3.
本教材根据高职专科财会类专业学生的职业面向和企业内部控制现实,将企业内部控制的基本知识、基本方法、控制制度建设基本原理,以及企业经济业务控制内容与要求、业务流程与风险控制、控制制度设计等知识和技能融合在一起,结合学生的认知水平和学习特点,以知识准备、知识转化和知识运用三环节,循序渐进地培养学生的企业内部控制技能。全书分
本书全面系统地介绍了审计工作的核心内容与实务操作方法,旨在帮助学习者深入理解并掌握审计工作的具体方法,熟悉审计工作流程,理解审计工作目标。全书围绕审计工作的全流程和工作任务,精心设计了六个学习情境:第一、审计工作准备:概述审计工作的基本认知,包括审计主体的分类、审计工作准则、目标、职业道德以及法律责任,为学习者奠定坚实
本书聚焦于数字时代的企业创新管理与战略管理,内容包括企业战略与创新经典理论的回顾、资源基础观与动态能力理论、基于数据驱动的动态能力、企业动态能力的微观基础、企业动态能力的演化、传统企业数字化转型战略和平台生态系统的创新战略,面向高年级本科生和研究生、经济管理领域研究者、企业实践和公共管理部门等读者,结合大量中国企业数字
随着人工智能、区块链、云计算、大数据等一系列数字技术逐步改变工业经济的根本,现代社会已经步入了数字时代,新场景新业态新模式不断涌现,数据资源已经成为企业提升动态能力、赢得竞争优势的战略性资源,企业的创新战略管理也呈现出新的发展趋势。《企业数据驱动动态能力构建》聚焦于数字时代的企业创新管理与战略管理,内容包括企业战略与创
这是一本将企业策划作为一门学科,从理论和实践的结合上比较全面、系统地介绍其基本知识和操作与运用的书。本书共九章。第一章对策划的沿革与发展、特点与作用以及步骤进行了概述;第二章至第八章从企业战略、商业模式开发与创业、形象与广告、营销、品牌、连锁经营、公关等几个方面,对企业策划进行了详细阐释;第九章对技术创新和专利技术开发
本书是作者团队在长期公司治理教学科研和咨询实践中积累的成果,采用从基础理论到实施设计再到效果评价的体系设计,是一本充分体现习近平新时代中国特色社会主义思想、系统阐述公司治理理论和实践的教材。第4版具有如下特色:1.基于《公司法》(2023年修订)对全书内容进行增删和调整。2.大的案例分析与小的案例思考相结合。各章章首增
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