《客户关系管理（第3版）（微课版）》是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理**研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户数据管理、客户服务管理和CRM系统。
《客户关系管理（第3版）（微课版）》既适合高等院校经济与管理类专业的学生作为教材，也适合企业的管

本书以金蝶具有划时代意义的云管理平台金蝶云星空V7.5(该平台目前在工业和信息化部企业上云的整体工作中成为主流)为蓝本，引入企业的管理案例背景，采用业务流程与管理知识相结合的模式，分章节详细介绍供应链管理中的应用知识，包括供应商评估、进销存管理、财务核算、供应商协同、分销管理等。本书充分结合企业的供应链管理的场景，有助于读者了解企业基于云管理平台进行供应链管理的创新模式，更深入地掌握企业的供应链管理业务。 本书适合作为高等院校的工商管理、信息管理、物流管理、财务会计等相关专业的教学用书，也

为了使房地产投资者、经营者和管理者深入了解掌握我国房地产行业现行法规，熟悉房地产企业会计核算和监督内容，提升他们的财务管理能力和会计核算理论与实务水平，本书围绕全面提升我国房地产企业人才培养质量这一核心点，将课程思政元素融入教材中，力争实现全程育人、全方位育人。同时，立足于国家一流课程“高阶性、创新性和挑战度”的基本要求，细化教学目标与内容，将“价值塑造、知识体系和能力培养”融为一体，体现“理论清、实务全、学得会、用得上” 的应用型本科会计人才培养目标， 帮助学生塑造正确的世界观、人生

本教材作为厦门大学会计系列教材的组成部分，根据审计理论与实践的最新发展，结合最新法律法规和审计准则编写，理论与实务结合。教材立足于实用，介绍审计基本理论与实务核心操作，从课前到课后的立体式安排，每章有明确的学习目标、课前引例帮助学生初探章节概况，章节内容逻辑安排深入浅出，课后方便学生合作探讨的讨论题，引导学生自己探索的二维码延伸阅读，以及协助学生课后复习检验的即评即测。 本书共十五章。主要内容包括审计概论、注册会计师职业规范体系、职业道德及法律责任、审计目标、证据与工作底稿、审计过程概述与

本教材在现代物流企业调研的基础上，基于典型项目进行工作任务分析，理论联系实际，学生在完成工作任务的过程中可以提高岗位技术设备应用技能，并加深对物流技术设备及先进信息技术相关理论知识的理解。

本教材以“公司治理”为主题，全面反映了公司治理的基本原理，以及基于中国实践的公司治理原理的中国特色。全书由13章构成。第1章和第2章总体介绍了公司治理的核心概念、公司治理问题起源和表现，并概括性地介绍了公司治理体系的具体构成。在此基础上，第3~9章从股权结构、股东（大）会、机构投资者、董事会、独立董事、经理人激励、债权人治理七个方面，详细介绍了公司治理的内部机制；第10~12章则从法律机制、市场机制和信息中介三个方面，讨论了公司治理的外部机制。最后，第13章比较了当前世界上流行的三种公司治理模式

本书从人力资源管理的典型工作任务出发，旨在提供一种提高学生职业素养和职业能力的解决方案，切实做到了理论够用，重在实践。较好地体现了“做中学、学中做、工学结合”的高职高专教育特色。本书全面系统地讲述了人力资源管理的知识，包括人力资源规划、工作分析与工作设计、员工招聘与录用、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。每一章开篇以典型工作任务进行导入，中间辅以小案例、小思考、小练习、小知识等帮助加深理解，结束则以实用工具、实训应用、管理链接进行全面实践。

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本书分为模型与实验两部分, 各14章, 内容基本同步, 每章对应2课时。模型部分的1-4章介绍了数学建模的基本理念, 并着重强调了社会科学建模的一些特殊特点; 5-6章介绍了微分方程模型及基本动力学分析方法; 7-9章介绍了运筹学中规划论、决策论和博弈论的常见模型; 10-14章介绍了概率统计的一些常见模型, 包括初等概率模型、简单的随机过程模型、常见多元统计模型和时间序列分析模型等。

《绩效管理实务 （第 2 版）》注重理论与实践平衡，强化实操，汲取了绩效管理经典作品的思想和新观点，同时融入了编者多年在管理咨询实践中的许多心得体会与经验，形成了对绩效管理实务的全新思路。
全书共分四篇十七章。按“理论—实战—工具—操作”的顺序有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识，既有理论基础，又有工具与操作的详细介绍，更有具体岗位的绩效管理设计，能帮助读者正确处理绩效管理研究与实务中遇到的难题，体会以不变应万变之理。
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