本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
本书既

本书以职业院校大数据时代会计人才的培养为出发点，按照企业会计信息化的实施过程，以新道 T3 财税云平台为蓝本，其中案例适用 2013 年《小企业会计准则》，以小企业“业财税一体管理”为鲜明特色，简明地介绍了新道 T3 财税云平台的基本应用。本书共分 14 个项目，在编写上体现了基于工作过程的项目驱动教学法，内容包括会计信息化基本认知、系统管理、基础档案设置、总账管理、编制财务报表、工资管理、固定资产管理、购销存管理子系统初始化、采购与应付管理、销售与应收管理、库存管理、存货核算、纳税申报和RPA

本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；分别从基于个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能，包括笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段、数字沟通、会议组织与沟通、危机沟通、跨文化沟通等。第5版新增了数字沟通的内容，大幅度修订了会议组织与沟通的内容，新增或替换了一些案例。在内容安排上，本书设计了引题、情境模拟训练、总结回

一种全新的公益组织形式正在一些地方滋生。有别于传统的输血式的公益组织，这种被称为“社会企业”的新型社会组织，更强调用商业模式解决社会问题，并且可以“追求有限的利润”兼，具商业的高效、专业、灵活等特征，同时以承担和解决社会问题为目标。社会企业不是纯粹的企业，亦不是一般的社会服务，社会企业透过商业手法运作，赚取利润用以贡献社会。它们所得盈余用于扶助弱势社群、促进小区发展及社会企业本身的投资。它们重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。本书主要探讨社会企业的运作模式。

本教材是浙江省高职院校“十四五”重点教材，是国家职业教育教学创新团队建设配套教材，也是国家课程思政供应链基础教学团队和新版物流类专业实训标准设计团队编写的教材，主要面向全国高职供应链运营、现代物流管理等物流类专业“供应链运营”“新零售供应链运营轮岗实训”等新课程的学习者。本书建构了：数智选品与无人店运营、数智采购与库存计划、订单数据分析与无人仓配运作、视觉营销设计与新渠道营销、数智供应链财务与绩效分析五大课程模块，打造了涵盖物流、供应链、市场营销、跨境电商和会计的供应链管理专业群大实训

本书将根据创新创业流程对内容做出安排。前半部分主要为创建企业前如何识别创新创业机会、整合获取资源等。第1章介绍创新创业基本理论；第2章为创新创业环境，从宏观背景梳理创新创业环境，理解创新创业政策、法规；第3章为创新来源；第4章为创业机会；第5章为资源整合；第6章为创业团队；第7章为商业模式设计；第8章为创业计划书的撰写，第9章为创业项目的路演。后半部分主要是创建企业的管理，包括登记、营销、资金、生产方面的管理等。第10章为创建企业；第11章为企业营销管理；第12章为企业资金管理；第13章为企业生

本书以培养具有数智思维、能够胜任财税智能化转型岗位群的新财税人员为目标，围绕财税岗位群应用场景，以智能财税平台为工具，按照理论知识准备—实训流程认知—实训任务实施的教学路径，通过丰富翔实的企业财税案例，将智能化财税管理的理论知识与技能应用紧密结合。 本书内容分为四个项目：走进智能财税，旨在帮助学习者搭建入门基础知识体系；代理业务，旨在帮助学习者熟练掌握针对中小企业和初创企业的常见财税业务处理知识；外包业务，旨在帮助学习者聚焦掌握企业的典型财税事项处理知识；企业管家业务，旨在帮助学习者拓展掌握企业

本书是以财务会计理论为基础编写的适用于财会类专业本科“中级财务会计”课程的教材。 教材有以下特点：一是将传统教材的内容重新整合，以企业经营的逻辑主线导入相应的知识点，融入财务管理、金融学、税法等课程知识，体现综合性；二是按照理实一体化的教学模式设计，大部分章节都设计了相应的账务处理实训，让学生“拿着账本学会计”，提升课程的应用性和实践性；三是运用 “互联网+”教材的优势，具体政策法规通过电子资料展示，可以随着会计政策法规的修订调整及时更新，解决教材的时效性问题；四是注重财务思维引导，结合专业知识

本书在编写过程中坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。本书围绕工业企业基层生产管理岗位所需要的知识、能力、素质要求，结合工业企业生产管理工作过程的系统化设计思路编写。本书内容包括主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）、生产作业计划、采购管理、库存管理、设备管理、质量管理及生产现场管理、ERP生产管理等，并融入了国内外生产管理研究的最新成果和现代企业管理 ERP 系统的