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本书立足国家“互联网+物流”战略需求,分三篇详细介绍了互联网物流的理论和应用:上篇,概述篇介绍互联网物流的定义、特点、发展趋势;中篇,理论篇阐述互联网物流的新模式、新功能、业务体系与作业流程;下篇,应用篇阐述互联网物流的主要技术和应用,包括大数据、区块链、人工智能等信息技术,无人仓、无人车、无人机等硬件设备,互联网物流
本书以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法,内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通,共8个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第
本书共分为8个项目,内容包括:初识物流客户关系管理、物流客户关系管理系统应用、物流客户关系的建立与维护、物流客户信息管理、物流客户服务质量管理等。
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本书深入研究了企业舆情的风险感知、演化规律、应对方案选择及应对效果评价等,构建了系统化的企业舆情应对理论与实践框架。全书共分为七章,包括绪论、相关文献综述及基本理论与方法、企业舆情风险形成机制、信息生态视角下的企业舆情复杂性评价、基于模糊推理和TOPSIS法的企业舆情应对方案选择机制、企业舆情应对效果评价及提升策略、研
本书通过项目式学习,以任务驱动的模式达成培养目标。全书分为仓储物流设施、常用装卸搬运设备、典型拣选配送设备、常用集装单元器具应用、典型包装与流通加工设备5个项目,共20个任务。每个任务包括学习目标、任务导入、任务准备、知识储备、任务实施、任务评价、知识拓展、拓展训练和思考与练习等栏目,理论和实操相结合,旨在培养物流行业
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