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本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书分为12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后讨论了最新的客户关系管理数字化实践。

本书通过十二章内容，详细讲解企业劳动关系管理的相关理论知识，并结合实际案例，以案例展现理论，让学生把握劳动关系基本理论，掌握企业劳动关系管理实务。

本书共包含十章内容，第一章建设工程项目组织、规划与控制，第二章建设工程项目管理相关体系标准，第三章建设工程招标投标与合同管理，第四章建设工程进度管理，第五章建设工程质量管理，第六章建设工程成本管理，第七章建设工程施工安全管理，第八章绿色建造及施工现场环境管理，第九章国际工程承包管理，第十章建设工程项目管理智能化。

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《会计专业技术中级资格考试辅导用书·冲刺飞越（全2册）》囊括了会计专业技术中级资格考试经济法科目的必备考点，是市面上辅导考生冲刺备考、快速通关的教辅图书。本书由斯尔教育名师编写，根据考纲要求，结合历年真题，将繁杂的知识进行提炼总结、科学归纳，形成88个黄金必考点，精准覆盖考试重、难点。为了更好地帮助考生直击考题要害，本

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本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目→典型工作任务→岗位技能要求→相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6个项目，