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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 H 语言、文字】 分类索引
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- 网络客户服务实务/职业教育电子商务专业十三五规划系列教材
- 廖文硕 编/2016-1-1/重庆大学出版社
《网络客户服务实务》主要由走近 网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线 接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维 护客户关系8个项目组成,是电子商务专业的专业方 向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计,让学 生在实际任务中,学习网络客服的基础知识和网络客 服技巧,掌握网络客服岗位的基本技能,具备网络客 服的基本素养;掌握客服的工作流程,做好售前知识 储备、流程培训和准备;掌握客服沟通技巧;熟练应 用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维 护。让学
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定价:¥32 ISBN:9787562495925
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- 应用概率论与数理统计同步辅导(第2版)
- 张振荣,俞竺君 编/2016-1-1/南开大学出版社
《应用概率论与数理统计同步辅导(第2版)》是深入学习概率论与数理统计的辅导书。全书共分八章,内容包括随机事件及其概率、一维随机变量及其分布、多维随机变量及其分布、随机变量的数字特征、样本及统计量、参数估计、假设检验、方差分析和回归分析。各章按知识结构,释难解惑,典型例题,考研真题,习题精解,模拟试题及模拟试题参考答案进行组织编写。 《应用概率论与数理统计同步辅导(第2版)》可用于学习概率论与数理统计的考研复习,同时也适合作为高校教师的教学参考书。
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定价:¥24 ISBN:9787310050123
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- 建筑设备自动化·普通高等院校建筑电气与智能化专业规划教材
- 江萍 著;王亚娟,王干一 编/2016-1-1/中国建材工业出版社
《建筑设备自动化·普通高等院校建筑电气与智能化专业规划教材》本书以建筑物内的供暖、空调、通风、给排水、供配电、照明、消防、安防等工程设备控制为主线,简要介绍各系统基本知识,以及各系统主要设备的功能、组成结构及基本原理等,着重介绍建筑设备自动化系统中控制技术、控制设备、检测功能、设备选择计算等基本理论知识,并扩展介绍系统设计、施工、管理等方面应用知识。本书引用新技术、新产品、新规范要求,并列举了一些典型工程案例分析,反映了当前先进技术水平,有助于提高读者专业知识应用与设计能力。
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定价:¥42 ISBN:9787516013182
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- 企业生产管理(第3版)
- 孙成志 著/2016-1-1/东北财经大学出版社
《企业生产管理(第3版)》系统地阐述了生产管理的基本理论、原则和方法,以及如何对生产活动进行计划、组织和控制。兼收并蓄了古今中外生产管理的理论和方法,把以顾客为中心的开发、生产、销售作为一个协同系统,探索新理论、新方法和新趋势,如服务、知识产品的生产,服务业的生产管理.战略管理.电子计算机辅助生产管理,生产系统的新趋势,以市场竞争为导向,供应链管理,技术创新,成本控制等内容,具有理论联系实际和可操作性强等特点。 《企业生产管理(第3版)》主要适用于工商管理专业本科生和管理科学与工程
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定价:¥38 ISBN:9787565421495
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- 乌尔都语阅读教程1
- 胡勇 编/2016-1-1/世界图书出版公司
《乌尔都语阅读教程1》课文均选自巴基斯坦报纸、杂志等原文资料。内容涉及巴基斯坦政治、历史、文化、民俗等各方面,目的在于帮助学生逐步提高阅读能力。加深学生对语言对象国的了解。扩充文化背景知识。《乌尔都语阅读教程1》在编写过程中根据教学需要对所选用文章进行了必要的修改。教材共分为两册,每册16课,每课含课文A和课文B各一篇,分别由课文正文、生词、注释和课后练习四个部分组成。生词除汉语释义外还标有读音,注释部分主要包括背景知识介绍及短语解释,练习题题型以选择题、填空题、问答题、判断题和思考题为主。
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定价:¥38.8 ISBN:9787519204976
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