本书以向学生提供客户关系管理 (CRM) 的相关理论和实践技能为目标, 整合企业级的CRM软件系统, 采用案例导入、任务驱动的模式, 从企业客户管理工作岗位出发组织内容, 是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块都设置设计项目, 先让学生动手“做”, 在做的过程中“学”理论, 进而能“用”于实际工作过程。

本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材，是学习物流管理知识的一本入门级教材，在对物流领域的基本业务知识进行模块化介绍的基础上，还对物流发展历程中发生的一些重大事件进行了梳理分析，旨在与读者一起探讨物流产业发展变化的原因，为未来可能产生的变革做好准备。全书按物流产业的业务分类设计成十一章，内容按物流业务分成三大部分：第一部分是传统物流业务模块，包括运输、仓储两章；第二部分是新兴物流业务模块，包括配送、快递、流通加工、采购、数智物流、国际物流六章；第三部分是物流衍生业务模块，包括供应链管理、绿

本次修订主要体现在：
1. 强化思政育人的引领作用。党的二十大报告指出，加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。加强人才国际交流，用好用活各类人才。为落实立德树人这一高等教育的根本任务，本教材在写作过程中强调价值塑造、能力培养与知识传授的紧密结合，注重培养学生的文化素养、家国情怀和道德修养。
2. 突出兼顾职业知识学习、职业技能训练和职业能力培养的编写特色，强化本课程教学的应

《会计报表分析》围绕企业财务状况质量分析理论构建战略视角下的会计报表分析框架，将会计报表分析内容与**的会计准则概念体系和报表体系紧密结合，将会计改革中蕴含的**会计理念融入会计报表分析的相关环节，精耕细作，介绍了资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析、所有者权益变动表分析、会计报表附注分析、合并会计报表分析等内容，并对企业的资产资本结构、偿债能力、盈利能力、营运能力和企业自身发展能力等财务指标进行阐述；同时在企业会计报表分析的基础上，阐述如何运用杜邦分析法、沃尔比重分析法等方法，对企业的综

本书旨在深入系统地阐述供应链管理的基本理论、供应链的本质特征和供应链管理的内涵。全书包含11章内容，在第４版的修订过程中，我们在保持本书第３版的原有结构基本特征的同时，结合时代的发展做了一些修改、补充和完善。
本书具有以下特色：
，在讲解供应链管理理论和应用时，着重从企业的核心竞争力来介绍供应链管理的概念及几种常见的供应链体系结构模型，并对供应链体系的设计原则、设计策略和优化方法做了介绍。
第二，对供应链运作的协调和激励问题做了比较系统的介绍和分析。

本书分为品牌概述、品牌启动、品牌壮大、品牌长青4篇，内容具有以下特点：
1. 注重知识性、引领性和时代性。本书体系完整，科学合理地拓展品牌管理知识的广度、深度和温度。内容力求与时俱进，纳入新的品牌化实践和品牌管理新理论。
2. 加大中国品牌管理理论的话语权。改革开放以来，围绕我国的国情以及经济发展的实际展开的品牌研究不断取得理论成果，比如中国品牌的品牌个性维度、中华老字号的品牌激活等，本书将这些本土的品牌理论研究成果引入自身的知识体系。
3. 将价值塑造、知识传授和

随着互联网 行动计划被列入政府工作报告，越来越多的企业开始与互联网融合。在此背景下，线上渠道被视为信息、产品和服务从企业转移至消费者的重要路径或通道，如第三方在线平台（Third-party Online Platform: TOP）和企业自营在线商城（Self-owned Online Mall: SOM）。第三方在线平台指由第三方建设的电子商务平台，例如京东、亚马逊等；SOM是企业独立经营的数字店面，是企业传统线下商铺和渠道的线上版本，如海尔的海尔商城（ehaier）、中国移动的移动商

本书按项目导向式教学进行设计, 设计包括成本核算、成本会计报告、成本分析、成本管理、成本评价以及企业成本综合案例等内容。教材设计坚持立德树人根本任务, 将家国情怀、职业道德等思政元素贯穿始终, 对接成本会计工作岗位人员需求, 设计包括成本核算、成本会计报告、成本分析、成本管理、成本评价以及企业成本综合案例等内容, 通过业务与财务的融合展现成本会计的工作以及知识能力的学习, 实现教材使用者综合素质的提升。

本书经过多年的使用,得到广大高职高专院校师生的普遍认同和广大读者的一致肯定，同时，他们给本教材提出了许多建设性的意见和建议。本书编者深入企业与资深专家共同研究、探讨教材大纲,确定教材内容以及项目的选取，充分考虑教学中学生对知识和能力的要求并根据新的税制和会计制度改革的有关规定,在第八版教材基础上进行了大幅度修订和创新，重新设置教材体系框架，采用“项目导向，任务驱动”的形式，遵循“理实一体”的编写思路，通过案例展开,满足理论与实践、知识与技能相统一的教学需要,从而提高学生的业务技能。

本书以华为WeAutomate设计器为实践平台，紧跟企业数智化转型趋势，详细讲解了RPA机器人的基础知识，以及利用RPA进行Excel自动化处理、E-mail自动化处理、Web应用自动化操作、Excel文档自动化处理、财务票据自动化识别与开具、银企业务功能自动化实现等内容。 本书内容丰富、结构完整、难度适宜，注重实践应用能力的培养，适合作为应用型本科和高等职业院校财经类专业的教材，也可作为企业财务人员和管理人员学习RPA财务机器人应用的参考书。