本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的**研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理实务的真谛。

本教材全面介绍了成本会计学的基本理论和基本方法，严格按照我国现行的会计准则和会计制度编写。全书共分为十章，包括：总论，成本核算原理，生产费用的归集与分配，产品成本计算的方法，成本预测、计划与控制，成本报表的编制与成本分析，其他行业的成本核算以及现代成本核算制度等内容。
编写本教材时，我们力求做到：一是注重基础。即注重对成本会计学基本理论和基本方法的全面介绍和详细阐述，以确保其理论高度和知识含量。二是注重规范。本教材力求资料翔实丰富，体系规范合理，内容简明扼要，叙述通俗易懂，以便最大限

本书根据仓储配送职业岗位实际工作的要求，以工作任务为核心，以业务流程为主线，围绕仓储配送岗位职业能力，采用情境化为导向的能力模块组织学习内容，涵盖职业教育能力、仓储商务能力、仓库布局与库房规划管理能力、仓储经营管理能力、仓库作业能力、仓库包装能力、库存控制管理能力、仓库安全管理能力、仓储成本及绩效管理能力等9个模块。本书在第一版的基础上，根据教学需要和实践现状对相关内容进行了修改和更新，并在每个模块后增加了实训项目、复习题，体现了教、学、做一体化的课程设计理念。 本书可作为高职高专物流管理专业的

本书的内容和体例与国内其他相关教材有很大的创新及不同,基本内容分为公司治理、价值评估、增长管理、现金流管理、风险财务、行为财务六个方面。这样的内容设计，既吸纳了世界财务理论与实务发展的最新进展，又较好地适应了中国财务管理实践发展的现实需要。每一方面的内容都力求写得简明、前沿、实用和准确，便于教师正确组织财务管理各种知识的教学，也便于学生准确掌握各个财务学名词并能正确地应用，有利于学习、考试，并具备规范的财务思维。

《中级财务会计学》作为厦门大学会计系列教材之一，是一本具有悠久历史、光荣传统和获得国内同行广泛认可的教材。《中级财务会计学》之前版本由我国著名会计学泰斗葛家澍教授任主编，曾先后获得2005年教学成果二等奖、2005福建省教学成果一等奖、1995年国家教委普通高校优秀教材一等奖和2002年教育部普通高校优秀教材一等奖等荣誉。 《中级财务会计》共20章，包括财务会计概念框架与会计准则货币资金存货金融资产长期股权投资与合营安排固定资产无形资产投资性房地产资产减值流动负债非流动负债所有者权益收入、

本书以财务报表的解读与分析为基础，详细介绍了资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表等财务报表的相关知识，以及财务报表综合分析的方法等内容。本书通过平实的语言、贴近实际的案例，把财务报表中枯燥的数字转化为工作、生活中实际发生的情景，使学生能够更好地掌握财务报表的相关知识。 本书以实务中的财务报表分析需求为导向，开展项目式教学。每个项目分为若干任务，且每个项目均由知识目标、能力目标、思政目标、任务引入、相关知识、任务实训、拓展阅读、巩固练习等部分组成。 本书可作为职业院校财会类专业学生的教

本书的结构框架和知识难度适合财经类专业的学生入门级学习，第七版主要在以下几方面对第六版进行了修订：1. 跟踪计量经济学研究的最新成果和国内外优秀教科书的最新版本，对第六版中表达不够准确和不够清晰之处进行了修改。2. 对教材中的第三章、第四章、第五章的误设定，第六章、第七章的实例进行了更新或替换，使之更贴近经济生活，具有实际和实践操作意义。3. 对第四章非线性部分内容进行了整合，并增加了两案例，使章节结构更明了，内容更连贯。4. 对第五章多重共线性部分增加了后果的实例描述，增强学生的理解。5. 对

谈到绩效管理，人们首先想到的是绩效评价，甚至将绩效管理等同于绩效评价。毫无疑问，作为绩效管理的一个环节，绩效评价发挥着至关重要的作用。但是，绩效管理是一种系统的、强调整体性和全局性、关注企业长期利益的管理理念，其主旨在于以组织战略为起点，通过持续的信息沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人向有利于实现组织战略目标的方向去努力。如果脱离绩效管理的完整过程，绩效评价的效用将大打折扣。因此，有必要以界定绩效管理的基本概念为起点，对绩效管理的基础理论及与其相关的各方面问题进行系统

本书第3版是在保持第2版基本特色与优点的前提下，为适应内部控制理论与实务发展及教学改革的要求进行的修订。本次修订主要体现在以下几个方面：
1.与时俱进。全书体现了内部控制、风险管理和合规管理三者融合的新理念，强调“大风控”体系建设的新思路。
2.融入思政。以法治思维、底线意识、社会责任、职业道德、反舞弊等为重点，通过案例引入、资料展现等多种形式融合思政基本要求。每章学习目标分成知识目标、能力目标和素养目标三种类型，与人才培养目标相契合。
3.立体交互。通过引入二维码，学生

本书基于作者丰富的媒体经验和政府国企对接经验，以及与多家广告公司咨询策略公司的合作中获得的手业界资料，从企业应对危机的案例中系统阐述了危机传播理论的应用与实践，包括危机传播管理预警机制和应对危机的策略和方法，内容涉及品牌管理和企业形象塑造、企业内外部关系的管理、跨文化传播以及网络舆论监测和危机转化等。本书是高等院校市场类、传播类专业开设危机传播管理课程的应用型教材，突出培养学生系统性思维和危机传播管理实务的内容，增强学生危机传播管理的理解力和判断力。它的出版对于工商企业管理者、研究