本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和操作的实用性，每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。 本书可

本教材共设置了三个模块，分别为：模块一、物流普通话语音训练，包含发音器官训练、声母发音训练、韵母发音训练、声调发音训练、音节发音训练、音变发音训练、物流标准术语字音训练。模块二、物流普通话诵读技巧，包含词汇搭配、语法结构、语音发声技巧、
节律处理技巧、态势语言技巧、诵读会组织策划、物流作品诵读。模块三、物流管理口语应用，包含采购口语应用、运输口语应用、储存口语应用、装卸口语应用、搬运口语应用、包装口语应用、配送口语应用、客服口语应用等内容。

《企业管理基础与实务》本书共11章，内容包含企业管理基础、企业管理实务和企业管理创新三大部分。企业管理基础部分主要介绍企业及企业管理的基础知识，包括企业的含义、企业的要素、企业的分类、企业管理的含义、企业管理者、企业管理的职能、企业战略管理等。企业管理实务部分主要内容包括人力资源管理、供应链与物流管理、物资与设备管理、企业生产管理与质量管理、市场营销管理、财务管理和企业文化管理。企业管理创新部分阐述了人工智能在企业管理中的具体应用。

本书以基本会计假设为前提，以我国企业会计准则为依据，侧重财务会计的基本理论与实务阐述。全书共十五章，本书以会计的基本理论为基础，着重论述各会计要素确认、计量的基本原则，从理论上阐述各项业务的处理方法，把知识介绍和会计实务联结起来，以提高教材的可读性、可理解性。

《组织设计与工作分析》将组织设计与工作分析两方面内容有机整合，形成独特内容体系。全书分为两大模块：模块1为组织设计，包括组织设计概述、组织结构设计基础、组织结构设计的影响因素、组织结构设计的方法4个项目内容；模块2为工作分析，包括认识工作分析、工作分析实施、工作分析方法、工作说明书4个项目内容，每个项目下设若干项任务，共30项任务。全书系统性强、内容精练、体例新颖，在各个项目中设有学习目标、项目导入、实训设计、课后练习题等栏目，在基本知识内容中穿插许多“小案例”“小贴士”“小训练”，突出了理论性

本书是在2014年出版的《经济应用数学基础》的基础上修订而成。本书内容包括预备知识、微积分、线性代数、概率论与数理统计。以“经济应用数学”教学大纲为依据，在内容编排上淡化理论证明，强化现实应用，降低抽象性，做到通俗简明又重点突出，条理清晰，层次分明；数学概念由实例引入，有助于学生的理解和掌握；在例题和习题的难度配置上遵循循序渐进的原则，突出应用性、实用性；内容完整紧凑，由浅入深，由简到难，便于组织教学，以培养学生分析问题、解决问题和运用数学知识的能力。

本书横向涉及民间审计、内部审计和政府审计3个层次，纵向涉及审计理论、审计业务承接、总体审计策略、业务循环、内部控制、工程项目、合同管理、融资行为、经济效益评价、财政资金管理等多个企业或单位关注的重点领域。

本书是以企业会计准则及相关法规为依据，本着“改革、创新、发展”的原则，立足会计专业人才培养方案对会计信息生成、财务报表阅读和会计职业能力标准的要求，专门针对会计学本科专业教学需要而设计编写的。全书共分13章：第一章为总论，主要介绍财务会计的基本理论，第二章至第十二章主要介绍引起财务会计六大要素变动的基本经济业务的会计处理方法，第十三章为财务会计报告，主要介绍财务会计报告的构成及其编制方法。

本书以人力资源管理中的工作分析与岗位管理模块为中心，从理论和实践两大部分进行了阐述。全书首先从什么是工作分析与岗位管理，以及这个模块在企业管理中的重要性出发，对现代企业管理中的工作分析轮廓进行了描述；之后从理论和实践两方面展开论述；并在大部分章的章末给出相应的练习题，以供读者自我检测对本章知识点的掌握情况。

《审计学（第2版）》以民间审计为主线，共分为十二章。前五章围绕民间审计的基本理论展开，介绍了审计的产生与发展、审计与鉴证等业务之间的关系，强调了注册会计师在审计执业的过程中要受到职业道德、准则以及行政和行业管理等方面的约束；后七章主要介绍民间审计的基本方法。各章配备的“知识链接”“小思考”和“自测与技能训练”等与实务紧密相连，具有一定的广度和深度，有利于读者把握民间审计的精髓。
《审计学（第2版）》既可作为高等院校经济管理类教材，也可作为现有审计人员的参考用书。