本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

本书由10章组成，包括绪论、跨境电子商务模式、跨境电子商务法律规范、跨境电子商务交易流程、跨境电子商务平台操作、跨境电子商务定价技巧、跨境电子商务物流、跨境电子商务支付、跨境电子商务网络营销、跨境电子商务数据分析等内容。 本书适合作为高等院校和职业院校的国际贸易、电子商务、跨境电子商务、商务英语、市场营销等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务行业从业人员了解行业发展，提高技能所用。

本书以文字、图片、视频等形式综合介绍商务礼仪知识，且侧重礼仪训练、案例分析、自我实践，以期提高读者的商务礼仪素养。 全书共十章，首先对商务礼仪进行了概述，然后对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪等内容进行了阐释。 课程简介、课程标准、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字、图片、视频）、模拟试卷等配套教学资料的索取方式书内“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书为高职高专商务礼仪课程教科书

本教材为医学美容技术专业双元育人教材系列之一。内容包括美容门店形象与安全管理、员工管理、顾客管理、店务运营管理、物料耗材管理、财务管理6个模块、15个单元及35个学习任务。教材编写突破传统教材的知识系统性结构，理论知识以够用为度，突出目标岗位的典型工作任务要求，实现对接岗位、工作流程和工作任务的有效衔接。课程以医学美容技术专业毕业生主要就业岗位的能力要求为依据，确定课程标准，结合学生认识规律，按完成典型工作任务的要求来设计学习项目。通过每一个任务的学习，让学习者了解美容门店的工作流程、

内容提要 本书由8章组成。分别为跨境电子商务物流概述、邮政物流、国际商业快递、专线物流、海外仓、跨境电商物流中的通关与报关和跨境电商物流信息管理，以及跨境电商物流平台操作。通过学习本书，读者可以了解跨境电商物流的基本理论，掌握跨境电商物流模式，熟知跨境电商物流中通关与报关流程，熟练操作跨境电商物流平台，学会运用相关理论和方法分析并解决实际问题。 本书适用于普通高等教育本科院校、应用型本科院校及高职院校的国际贸易、电子商务、跨境电子商务、商务英语、市场营销等经济类相关专业选做教材，又可用于跨境电

本书系统地介绍了电子商务基础与应用，内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、客户服务与管理、电子商务创新模式及行业应用等。本书知识全面、案例丰富，在讲解这些知识时，将电子商务基础理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的二维码拓展资源、思考练习、巩固训练，帮助读者培养电子商务的实际分析与应用能力，尽快掌握书中讲述内容。本书可作为各高等院校电子商务专业及市场营销、工商管理和物流管理等其他专业的

本书采用“理论+案例+实践”的思路进行编写，全面、系统地研究了消费者行为的现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；收入、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场所及促销等营销因素对消费者行为的重要影响；网络消费、绿色消费等消费者行为发展的新趋势。 全书共六篇，共十五章。每章前设置“学习目标”“导入案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”

本书系统地介绍了电子商务基础与应用，内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、客户服务与管理、电子商务创新模式及行业应用等。本书知识全面、案例丰富，在讲解这些知识时，将电子商务基础理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的二维码拓展资源、思考练习、巩固训练，帮助读者培养电子商务的实际分析与应用能力，尽快掌握书中讲述内容。本书可作为各高等院校电子商务专业及市场营销、工商管理和物流管理等其他专业的

本书取材创新、内涵创新、立意创新。全书的编写思路紧跟新时代国家经济、文化发展的趋势，立意顺应国家职业教育改革的理念和实施方案。本书以岗位职业能力分析和教学实际需求为基础，服务于涉外事业发展和满足社会人才需求，在强化和提升学生涉外职业能力的同时也致力于提升学生的综合素质，培养学生的创新意识。本书涉及的场景集中展示了因中西方文化差异带来的一系列影响多边商务活动的问题，拓展了学生的专业知识面，提升了涉外职业能力，也引导学生在涉外工作和跨文化合作中树立正确的文化观和世界观，积极配合了思政教育和就业指导工