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本书系统论述了销售管理基础，销售组织、计划及评价，销售流程管理和销售人员管理四大方面的内容，在精练介绍销售管理基本理论体系的基础上，辅以丰富的实践案例及模拟实训项目。

本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪、涉外礼仪在内的商务礼仪内容。

本书从成本管理角度，介绍了物流成本管理的基本理论与方法，并从物流过程的主要环
节，分别介绍了仓储、运输、包装、装卸、配送、流通加工等物流活动的成本构成、成本计
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本书是以我国迅速发展的药品物流企业运营管理为背景，以我国药品管理法律、法规为准绳，以企业典型业务流程为线索，以实际运作案例为导引，通过大量图片、实例、知识链接、知识拓展、项目实训等，介绍从事现代药品物流所必需的知识、技术、方法。书中内容主要包括药品物流概述，药品分类、编码、电子监管码，药品包装及其材料、技术与标识，药品质量与质量管理。书中通过大量的图示、案例等进行展示和引导，皆在训练和培养学生今后从事药品物流所必须掌握的的基础职业能力。

本书内容分为12个unit，分别介绍跨境电商概述、主流跨境电商平台、跨境电商开店、跨境电商店铺和详情页设置、跨境电商产品管理、跨境电商订单管理、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务、跨境电商评价管理、跨境电商供应链。每课内容包括课文精读、写作知识及写作训练、英文对话等三个部分。本书的内容体系具有综合性、创新性和实践性的特色，优势在于其突出对学生跨境电商英语应用能力的综合培养。该教材在促使学生掌握英文环境下的电商营销、电商交易流程、国际电子支付、供应链等领域的知识和

教育部高等学校教学指导委员会于2018年3月出版的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》中明确提出对于商务英语专业人才的培养目标，本教材基于此标准的指导思想而编写。本书编写的理论基础源于营销学、经济学、心理学和社会学等，不仅是市场营销专业的基础学科，也是商务英语专业高年级的专业必修课程。本书从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度剖析消费者行为，反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。 而且增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应国内高校商务英语教

本书较为系统地阐述了国际贸易的基础知识，主要包括三个方面的内容：国际贸易分工基础、国际贸易条件、国际贸易政策。本教材特点：一是在阐述国际经济贸易关系实质的基础上，重点阐述适应国际经济与生产力发展需要的内容，注重探索客观经济运行的一般规律；二是努力把握当代国际贸易的新发展，注重理论与实际的密切结合，理论与政策并重；三是在坚持马克思主义经济学原理为指导的前提下，有批判地吸取了西方国际经济学中反映生产力发展规律的合理成份，特别是借鉴了一些分析工具，以期在研究方法上有所创新。

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本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。