本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义

本书以报关人和报检人的视角，遵循进出口货物通关各环节的操作顺序，从实用角度出发，系统阐述了报关与报检的基本理论和方法，主要内容包括进出口贸易管制，报关与海关，进出口商品归类，货物、动植物及产品报检，运输工具及其他检疫物报检，进出口税费计算，一般进出口货物报关，保税货物报关，特殊形式下进出口货物报关，进出口货物报关单及其填报等。扫描本书的二维码可查看随时更新的报关与报检相关的法律法规、单证实物高清图片、各章补充习题实训、自测试卷及答案等内容。本书配套的电子课件、电子教案、授课计划、教学大

本教材以用友ERP-U8软件为基础，着重介绍会计信息系统理论与实验知识。本书共分13章。第1章会计信息系统导论；第2章-第12章分别介绍了系统管理与企业应用平台以及总账管理、UFO报表、工资管理、固定资产管理、应收应付款管理等子系统。全书结构清晰，内容完整，不仅包含了常用的财务部分，也详细介绍了供应链部分，涵盖了会计信息化软件所应具备的大部分内容。

本书较为全面地介绍了工业互联网 App 开发技术与应用的相关知识。全书共 5 个项目，主要内容包括 工业互联网App 的定义、特征、分类、体系架构、开发流程、开发所需技术、开发平台、开发平台实践， 以及典型App 的开发、前端技术、组件库、后端技术等。 本书可以作为高职高专院校计算机相关专业课程的教材，也可以作为工业互联网相关培训班的教材，并 且适合工业互联网维护人员，工业互联网销售、技术支持人员和广大计算机爱好者自学使用。

中国市场变化剧烈，营销实践的快速发展已经超越了经典营销知识框架。新媒体技术带来互联网社会的时空新逻辑，数字平台的基础设施化带来渠道和传播的大变革，世代的急速变迁产生新一代的消费者，中国的新媒体营销探索出诸多新方法、新范式，在“变与不变”中体现营销的核心本质。
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？本书融合了经典营销理论和新媒体营销知识。营销基本功和新技术是相辅相成的，技术更迭带来行业实践的巨大变化，媒介即信息，营销人员需要正视技术的价值。同时，

本教材系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，并对电子商务方面的新知识、新技术、新应用做了介绍，适用于电子商务专业课和其他专业选修课的教学。教材内容完全基于“工作过程”而设计，在技能操作上也严格按照现实中企业在电子商务应用中的解决方案、工作流程、操作技巧而设计。本教材强调电子商务思维观念和技能的培训，即采取课堂实训与业余课业相结合的方式拓展学生的电子商务技能。本书是一部系统介绍电子商务应用与运营的教材，是在第三版基础上进行修订的版本。学习本书，有助于学生紧跟电商发展的新趋势，掌握电子商务相关理论

本书对常用的市场调查与预测理论和方法进行了详细介绍，注重理论与应用的平衡。作者在重点章节末精心安排了实践练习，注重实践练习之间的连续性和系统性，使学生能够通过多个实践练习体验一次完整的调查实践，较好地掌握相关理论知识。本版关注新技术、新方法在市场调查与预测中的应用，在第6章“市场调查资料的整理与分析”、第9章“时间序列预测方法”、第11章“回归分析预测方法”增加了SPSS的应用介绍，相关章节融入课程思政、党的二十大报告内容并提供了扩展阅读材料。

《外贸单证实训教程（第三版）》是省级精品课程、省级课程思政示范课程配套教材。本教材可作为高职高专国际经济与贸易、跨境电子商务、国际商务、商务英语、应用英语等专业的教学用书，也可作为外贸单证员的培训教材，还可供经贸类管理人员和从业人员参阅。
本教材以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的二十大精神为指引，坚持正确的政治方向和价值导向，全面落实课程思政建设。教材 “以外贸单证岗位任职要求和职业标准”作为教材主体内容，共设有信用证条款分析、信用证审核与修改、商业发票填制、装箱单填制、保

本教材根据外贸业务操作流程来组织教学内容，主要包括九个章节：撰写开发信、询盘和发盘、还盘、确认订单、磋商付款条件、信用证、包装、运输和处理索赔。根据教学目标、教学内容和教学情境进行每个章节的教学设计。将较难的工作任务拆分为若干项易于操作的子任务。这些子任务在认知顺序和难易程度上逐层递进，前一任务为后续任务提供职业素养、语言技能和写作技能支撑，循序渐进地帮助学生完成任务，从而达成教学目标。本书为第二版。