本书为管理类与工业工程专业相关教材。全书拟分为四个部分，第一部分为质量管理概论，主要介绍了质量和质量管理的发展历程、基本概念和理论，第二部分为质量管理体系，在介绍质量管理体系的基础上，进一步阐述了ISO9000系列质量管理国际标准，第三部分为统计质量控制，主要包括统计质量控制的常用七种工具、抽样检验和实验设计，第四部分围绕产品生命周期质量管理，分别介绍了设计质量控制方法、制造过程质量控制、质量经济性与质量成本等内容。

本书以数字服务业为对象，梳理了服务管理与营销的传统理论和现代数字服务的创新实践，总结了数字服务时代涌现的新思想、新方法，既传承了部分传统理论在数字服务业中的新发展，也将数字服务时代大量新理论和新实践充实进来，以此反映新时代现代服务业数字化发展的面貌。

本书全面准确地阐述财政与税收的基本原理，分为财政篇和税收篇。财政篇包括财政概论、财政支出、财政收入、国债原理与制度、国家预算及预算管理体制、财政平衡与财政政策。税收篇包括税收原理、税收制度与税收管理制度、货物和劳务税、所得税、财产税、行为税、国际税收。本书着眼于重点培养应用型经管类人才的财税实践技能，探索应用型经管类人才培养所需的财税知识体系。全书用较大篇幅重点介绍实际工作中经常用到的税收知识，体现出极强的应用性和实用性特色。本书内容新颖，截至2024年本书出版前，财税实践中的很多新法

本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合民航工作的多年经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书共有基础知识、客票识读、旅客服务、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，针对教学的难点和痛点，应用记忆精细化加工策略、歌谣记忆服务内容、流程图提炼流程要点等方法，对师生学习较为费力的业务电报以中英文左右对照呈现，旨在让学习者会学、乐学和爱学。本书有上百张实地拍摄的工作场景和服务案

本书分为企业战略选择案例解析和企业战略转型案例解析两大部分。企业战略选择案例解析部分选取了老乡鸡、牧原、湘佳牧业、九如城和通威集团五家企业，这些企业分属家禽养殖、中式快餐和光伏发电等行业，运用PEST分析、五力模型分析、SWOT分析和企业价值链分析等战略管理分析工具，逐一分析了每家企业所选择的战略。企业战略转型案例解析部分选取了恒瑞医药、汉帛集团、煌上煌、九州通和以岭药业五家企业，这些企业分属医药制造、服装制造、卤味食品和医药流通等行业，主要结合战略转型理论分析了这些企业是如何实现数字

本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。

本书以《商品名称及编码协调制度》(2022版)和《中华人民共和国进出口税则》(2024版)为依据，按照类、章的排列顺序逐一概括了协调制度各类、章的商品范围，系统阐述了相关商品的归类原则、归类方法及归类要点。同时，理论与实践相结合，设置了应用举例、工作任务、任务训练等实操性的栏目，旨在加强学习者对于知识的理解与运用，强化知识点的掌握。

本书广泛借鉴了国内外有关消费者行为研究的最新成果，结合新现象、新问题、新资讯，紧贴生活中的消费热点选择素材，加之两位编者在讲授“消费者行为学”课程中积累的经验，在综合介绍消费者行为学的主要概念、消费者行为学的内涵及研究的具体方法的基础上，沿着“消费者购买决策形成过程及影响因素”这一主线展开阐述与分析。

本书书共13章，在结构上分为4个部分：基础部分，主要介绍电子商务系统的基本概念、常用开发方法及开发工具；分析与设计部分，主要介绍电子商务系统规划、分析与设计的内容、步骤、方法和应用过程；实施及运行维护部分，介绍电子商务系统实施的内容和步骤，并对系统的日常运行维护工作进行说明；案例部分，介绍了3种电子商务系统(Web网站、手机网站、微信小程序)实例的分析设计过程。

本书将供应链管理中系统化、全局化的管理理念与物流运作、供应链设计规划有机结合在一起，引导读者深入了解物流和供应链管理的核心概念、策略和最佳实践。同时，本书也探讨了大数据分析、人工智能等创新技术在物流和供应链管理中的应用。