本教材为校企合作开发的基于跨境电子商务工作需要的教材。跨境客户关系管理能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。另一方面，客户关系管理也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。全书共分为十个项目，在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和思路，具备分析客户组合、构建客户信息库、设计客户价值、管理客户周期的能力。30万字

中国数字文化和旅游产业发展报告2021

中国旅游业普通高等教育应用型规划教材--导游实训指导书

本教材为了适应物流专业职业教育改革教学的需要， 采用真实案例，缩短理论知识与生活实际的距离，使读者更好地融入整个书本内容，融入了新零售的概念。本书内容主要包括超市开立准备、超市采购管理、超市上架管理、超市存货管理、超市退货管理、超市信息系统、线上超市管理、超市的发展趋势八个项目，涵盖了中职生进入职业学校后要掌握的与超市物流相关的内容，阅读价值高。引导学生结合实际把握理论和运用知识解决问题分析问题，使学生很快掌握学习要领，学以致用。

景区客流安全管理与应急调控

云南少数民族非物质文化遗产旅游利用价值评价研究

旅游目的地地格理论研究

本教材为了适应高等教育本科教学的需要，对国际物流各个工作环节的进行理论上的阐述，即重视理论的系统性，又重视国际物流的操作层面、作业流程、作业方法的阐述上，并对现实企业案例进行分析，以增强本书的可操作性。此外每章后面都将附有实训项目和习题。引导学生结合实际把握理论和运用知识解决问题分析问题，使学生很快掌握学习要领，学以致用。

本书以会计国际化与中国特色相结合为原则，以现行的财政总预算会计制度、行政单位会计制度、民间非营利组织会计制度，2012年实施的事业单位财务规则，以及将于2013年实施的事业单位会计准则与制度为依据，以案例教学为特点，全面阐述了我国现行政府与非营利组织会计的各个领域与分支。全书在系统分析政府与非营利组织会计基本原理、基本方法及发展历程的基础上，主要从财政总预算会计、行政单位会计、事业单位会计和民间非营利组织会计等四个主要的分支，对我国政府与非营利组织的会计理论与实务进行综合、系统、全面、

内容提要本书根据国内外新的研究成果和我国人力资源管理的现状与发展编写典型案例，涉及人力资源发展、员工招聘与面试、新职工入职培训、企业员工培训体系、企业职能部门绩效考核、岗位分析、企业劳动争议解决等内容，旨在提升人力资源管理专业学生和从业人员理论知识的运用能力和实操技能的应用能力。本书可作为高等院校和高职院校人力资源管理专业的教材，还可作为企事业单位人力资源管理从业人员的培训用书。