产业组织理论是微观经济学的一个分支，主要研究企业在各种市场条件下的行为、相关的福利影响，以及在此基础上政府可能进行的干预。本书系统介绍产业组织的基础理论，内容包括水平市场结构、企业策略、信息、企业间协调，以及政府与市场等，在写作上注重理论表述的严谨，也尽量做到简洁易懂、循序渐进，并注重案例与理论的结合。本书可作为经济类专业本科高年级的产业组织理论课教材，还可作为一本产业组织理论入门书，供相关理论或实证研究人员查阅相关基础理论。

随着电子商务在国际贸易领域的普及和应用，国际电子商务近几年来又呈现出新的发展业态。为更好地适应国际电子商务发展对专业人才的需求，更好地满足高校教学的新要求，本次修订将在保留“基础篇”“技术篇”“实务篇”基本框架的基础上，在“基础篇”增加国际电子商务法律及网络营销方面的知识介绍，更新“技术篇”中的内容，更加突出实践导向，在“实务篇”突出跨境电商的内容。此外，全书的数据、案例会全部更新，陈旧、过时的章节内容会统一删除。全书修订比例会达到30%以上。本教材第一版被评为“十二五”普通高等教育本科规划教材

《新材料经济与管理》主要涉及材料学、经济学、管理学、技术经济学、技术创新和知识创新，是一本新兴学科、交叉学科教材。主要内容包括新材料产业发展概况、新材料产业发展重点、经济学概论、管理概述、生产管理与质量管理、材料技术经济学基础、项目可行性研究、技术改造和设备更新、材料技术创新与产品开发等。本书科学系统地归纳了新材料与经济管理的相互联系与发展规律，有利于培养学生的学习能力、实践能力和创新创业能力。
本书可作为普通高等院校材料类专业本科生教学用书或材料类创新创业人才培训教材，也可作为材料类从业

本书分为导论篇、概念篇、理论篇、技术篇、产品篇、产业篇、政策篇和建议篇。首先，在对数字经济相关理论、技术与产品分析的基础上，探究了数字技术对传统各大产业的改造情况；然后，分析了世界各地数字经济政策；最后，分析数字经济发展进程中存在的问题并提出应对数字经济冲击的相关对策建议。本书在如下方面有所突破：深入比较了数字经济与传统经济的基本原理、理论、特征与规律的异同，力求在理论性与系统性上有所突破；梳理了世界典型国家与国际组织的数字经济战略，有助于提高对我国为推动数字全球化而制定的相关政策的认识与理解；

本书共有五个项目，包括国际货代入门、国际海上货物运输代理实训、国际航空货物运输代理实训、其他运输方式业务代理实训、国际货物运输保险实训，内容循序渐进，涵盖范围广。每个项目由“实训情境”“实训目标”“实训准备”“实训工具”开篇，下设多个实训任务，每个任务由“实训任务”“实训流程”“实训提示”“实训案例”组成，最后以“项目实训练习”结尾，非常适合高职高专教师教学。本书适用于高职高专院校物流管理、国际贸易、报关与国际货运、国际物流管理、国际商务等专业的学生以及从事货代岗位的相关从业人员。

本书编写体例新颖实用。根据专业教学的特点，本教材作了实用性方面的探索。一改市场中教材存在的普遍问题：目标不明确，章节层次复杂，可执行性弱。在适用性方面有以下特点：
①将系统性的理论知识，以及本门课程的主旨要点集中在第一章中讲述，力求简洁而完整，并对整个课程具有提纲挈领的作用。②围绕真实的案例、课堂项目展开叙述，帮助师生直接进入实战情境。③增加知识点与执行程序两个版块，知识逻辑分布清晰易懂。④所举案例有两大来源：一是主编在多年教学实践中积累的优秀学生习作，二是最新的国际广告优秀案例，这样既帮

本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目，主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等

本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。
本书共有5 个项目，主要内容包括：客户投诉管理、呼叫中心现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控和培训课程设计实施。
本书可作为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理

全过程工程咨询是对传统工程咨询服务在模式上、理念上、方式上、流程上的变革与升级。本书以问题的形式呈现全过程工程咨询的组织、实施、相关政策、取费标准、方法与手段、相关企业的发展等内容，辅以经典案例，并给出了具体的解决方法，旨在为全过程工程咨询的真正落地提供一定的指导。本书可供工程咨询企业高管及中层干部、科研院所咨询研究人员、工程管理专业在校学生等读者学习、参考。

本书涵盖了质量管理领域近年来*新的观点和实践，作者生动的阐释和丰富贴切的现实案例呈现了和全面质量与卓越绩效相关的基本原则和工具，以及这些原则和方法应该如何被应用于不同类型的组织之中，尤其具有创新性的工作说明了质量管理的基本原则和一般管理教材（如组织行为）中的理论与模型之间的关系。本书由四部分构成：第壹部分是第1～4章，全面介绍了质量与卓越绩效的概念、原则和框架，以及质量设计、质量控制与质量改进的工具和技术；第二部分是第5～7章，介绍了质量与卓越绩效在组织为获取竞争优势的战略中的重要性、顾客与供应