本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义

本书以报关人和报检人的视角，遵循进出口货物通关各环节的操作顺序，从实用角度出发，系统阐述了报关与报检的基本理论和方法，主要内容包括进出口贸易管制，报关与海关，进出口商品归类，货物、动植物及产品报检，运输工具及其他检疫物报检，进出口税费计算，一般进出口货物报关，保税货物报关，特殊形式下进出口货物报关，进出口货物报关单及其填报等。扫描本书的二维码可查看随时更新的报关与报检相关的法律法规、单证实物高清图片、各章补充习题实训、自测试卷及答案等内容。本书配套的电子课件、电子教案、授课计划、教学大

本书较为全面地介绍了工业互联网 App 开发技术与应用的相关知识。全书共 5 个项目，主要内容包括 工业互联网App 的定义、特征、分类、体系架构、开发流程、开发所需技术、开发平台、开发平台实践， 以及典型App 的开发、前端技术、组件库、后端技术等。 本书可以作为高职高专院校计算机相关专业课程的教材，也可以作为工业互联网相关培训班的教材，并 且适合工业互联网维护人员，工业互联网销售、技术支持人员和广大计算机爱好者自学使用。

本教材为“职业院校饭店服务与管理专业系列教材”之一，共九章，包括餐饮营销概述、餐饮营销环境分析、餐饮市场调研、餐饮目标市场策略、餐饮产品策略、餐饮产品价格策略、餐饮营销渠道策略、餐饮促销策略、餐饮营销策划。为使本教材更加完善，进一步适应现代餐饮市场快速发展的要求，编者们经广泛调研和多次探讨，选取了餐饮行业热门品牌和前沿案例，以便较为准确地反映餐饮行业最新发展状况。另外，本教材在设计方面以案例导入、案例分析、知识准备、小知识、实训项目及复习思考题等形式引发学生的积极探索、主动思考，进而帮助学生掌握

本书根据教育部 《中等职业学校专业教学标准》的要求，参考山东省春秊高考统一考试物流专业 考试标准中的国际货运代理模块知识点，对接物流专业岗课赛证的要求，以及1+X证书的要求编写，结合国际货运代理企业的工作需求，将工作任务改为教学项目，采用活页式教材呈现。本书采用以实训任务驱动为主的教学方法，着重培养学生的国际货运代理操作能力。

本书以数字金融的相关概念和生态系统为逻辑脉络，梳理了数字金融及其主要业态的发展历程与现状。全书共九章，涵盖数字技术、数字金融基础设施、数字支付、数字信贷、数字理财、产业数字金融、数字金融治理与数字金融消费者权益保护等。每章内容包括学习目标、案例导读、拓展阅读、素养目标、思考与练习。本书遵从数字金融的主流研究和实践发展，立足国家实情，依托实践案例引导读者深化对知识的理解，同时结合前沿研究和思政内容，系统介绍数字金融中的相关价值和发展趋势。本书配有丰富数字资源，包括精选课程视频/习题及答案/拓展阅读

本书按照“项目导向、任务驱动”原则，参照《供应链运营1+X试点工作指南（2023版）》《供应链管理师 国家职业技能标准（2020年版）》《物流服务师 国家职业技能标准（2022年版）》等文件对现代供应链基础课程内容进行了重构，设置了现代供应链概述、现代供应链计划管理、现代供应链采购管理、现代供应链物流管理、现代供应链生产管理、现代供应链信息管理、现代供应链风险管理7个项目。每个项目均包含若干个任务，每个任务安排了思政活动、任务展示、任务准备、任务执行、任务评价等环节，每个项目最后则安排了任务巩固

旅游景区服务与管理是一门文化素质类应用学科，本书以项目式将旅游景区服务与管理的理论知识整合。全书分为九个项目,分别是旅游景区基础知识、旅游景区接待服务管理、旅游景区建设管理、旅游景区市场营销、旅游景区组织机构设置与人力资源管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区信息系统管理和旅游危机管理。

本书是一本系统、实用、前沿的跨境电商教材，以出口跨境电商为主要对象，以复合型人才培养和行业实际需求为主要导向，以完成行业典型工作任务为主要目标，讲解与跨境电商相关的概念、理论和方法。本书共9章，按照出口跨境电商卖家建立一笔新业务通常需要经历的主要业务流程展开，包括跨境电商概述、跨境电商平台、跨境电商市场环境分析、跨境电商选品管理、跨境电商物流与通关、跨境电商产品定价与发布、跨境电商产品详情页优化、跨境电商法律法规、跨境电商营销推广。每章都包含实训项目、理论知识和思考与练习3部分。在体例设计上，本