1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。
（2） 结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试的体例结构，并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。

从生产方式演变和经济理论发展来看，从农业社会至今，在技术变革的作用下，生产方式历经了以小批量、多品种、定制化为特征的农业生产方式，到以大批量、单一品种的大规模生产为特征的工业生产方式，再到以大批量、多品种的大规模定制化，以及小批量、多品种的个性化定制为特征的信息化生产方式演变。20世纪60年代末到70年代初，人类开始将数字信息作为生产要素投入到经济活动中，数字经济就此萌芽。随着互联网的兴起并开始改变传统经济活动的方式和基本规律，数字经济进入了发展阶段。与生产方式相适应，经济理论也在不断发展

在财务流、业务流、人才流汇聚成信息流和大智移云的背景下，财管的功能和地位发生了革命性的变革。本丛书在此背景之下，从全新的角度构建了业财融合知识和技术框架体系。包括：业财融合基础、业财融合架构、业财融合规范和业财融合案例共四本书。 本丛书结合了当下财务管理共享财务中心的建设，全方位阐述了业财融合的特点、方法、内容框架、技术平台支撑、业务流程和规范。还选择了十家公司，作为业财融合的业财融合案例。 本套教材拟申报江苏省重点教材。

本书立足企业现代化对企业班组现状和发展的需求，为提高铁路班组长综合素质和管理能力而编写。全书共分七章，内容包括班组长基本素养、班组基础管理、班组现场管理、班组安全管理、班组长能力提升、高速铁路简介及优秀班组案例。

本书分绪论(模块1)、工程经济分析工具(模块2-模块6)、财务评价(模块7-模块9)和应用案例(模块10、模块11)四大版块，主要介绍了工程经济分析的思维范式和工程项目决策及流程，阐述了工程经济分析的要素、资金时间价值理论、方案比选及其指标体系和不确定性分析与风险分析等财务评价分析工具，围绕可行性研究报告书当中的投资估算、财务评价两大核心内容展开阐述，列举了学科相关分析工具在工程设计、工程施工和设备更新决策的具体应用案例。

本书共分为4章，内容包括财税基础知识、会计实训规范、综合实训内容、会计凭证及有关账页。
本书根据财会专业培养方案要求，按照企业运行环节，结合经济业务流程安排结构体系，通过呈现企业真实日常业务活动，增强学生的学习、动手兴趣。
本书可作为高等院校财会相关专业的教学实训用书，也可作为企业财务从业人员的实践指导用书和管理人员的培训用书。