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本书以基础性、实用性为原则，在介绍基本原则与方法的同时，结合相应的引导案例与案例分析，帮 助读者学习并运用质量管理的思想和方法解决物流及邮政快递行业中的实际问题。全书共分为四个部分： 第一部分，理论篇——质量管理理论及方法：主要介绍质量管理的相关概念及其发展历程，并重点对全面 质量管理和零缺陷管理进行探讨；第二部分，基础篇——过程质量控制：针对质量管理活动中的质量控制 和质量检验职能，依次介绍了统计质量控制方法、统计过程质量控制及抽样检验；第三部分，行业篇—— 服务质量管理：主要阐述服务、服务质

本教材在编写过程中,深入贯彻以就业为导向,以学生为主体,着眼于学生职业生涯发展,注重职业素养的培养,有利于课程教学改革的总原则,体现以做中学、做中教为特点的新课改的基本要求,既注重培养学生营销服务岗位所具备的知识素养,又侧重培养学生的思维、心理、礼仪、沟通、口才等职业素质和职业能力。为了让学生全面、逐步地提高营销素养,本教材把营销素养所必需的理念、意识、情感和方法,融入每一个职业任务之中,力求做到以营销案例之魅力激发学生的学习兴趣;再辅之以精辟的分析,让学生进入任务学习中,理论学习与实践运

《财务管理》是工商管理类专业的一门十分重要的平台课程，也是管理类其他专业和经济类专业的重要基础课程。它以 企业为对象，阐述了企业财务管理的基本原理与方法。
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一本好的国际金融实务教材既要反映出国际金融市场新的变化，也要摈弃那些已经在实践中过时的交易及惯例。本次修订摈弃了一些过时的交易方式，除限度地进行了数据的更新之外，也做了其他一些重要的调整。其主要体现在：
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会计信息系统就是从信息处理的角度出发，在计算机与网络环境中研究会计信息系统的分析方法、设计方法和评价方法，研究会计数据的收集、加工、存储和会计信息输出等内容。因此，《21世纪应用型本科会计系列规划教材:会计信息系统》从应用型人才培养的需要出发，结合会计信息系统课程较强的实践性特点，注重可读性和可操作性，力求体现原理与应用、信息技术与会计核算的有机结合，既反映信息系统的理论体系，又能清晰地描述计算机会计信息的发展与会计信息系统实际处理方法。

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