本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义

本书是网络系统建设与运维中级教材。全书共 11 章，包括TCP/IP 基础、交换技术、路由技术、网络可靠性、广域网技术、网络安全技术、IPv6 基础、WLAN 技术、网络管理技术、企业网项目建设实践和网络自动化运维项目实践。 本书可用于“1+X”证书制度试点工作中网络系统建设与运维职业技能等级证书的教学和培训，也适合作为应用型本科、职业院校、技师院校的教材，同时也适合作为从事网络技术开发、网络管理和维护、网络系统集成的技术人员的参考用书。

本书全面、系统地介绍CorelDRAW 2020 的基本操作方法和矢量图形等的制作技巧，包括CorelDRAW2020 入门知识、CorelDRAW 2020 的基础操作、绘制和编辑图形、绘制和编辑曲线、编辑轮廓线与填充颜色、排列和组合对象、编辑文本、编辑位图、应用特殊效果和综合设计实训等内容。 本书主要章的讲解以课堂案例为主线，通过各案例的实际操作，让学生快速熟悉软件功能和艺术设计思路。主要章的软件功能解析部分能使学生深入了解软件功能；课堂练习和课后习题可以拓展学生的实际应用能力，帮助学生掌握

本书包括七个课题，分别为解码——图形与创意的概念解析、第三只眼——创意思维的角度、有风了——创意思维的广度、椅子与臀部——创意思维的深度、超级变变变——标识符号图形演绎、六脉神剑——图形概念解析、八仙过海——主题概念传达，旨在训练学生观察、寻找生活中的设计元素的能力，讲授设计变换图形并将图形创意运用到设计中的方法。每个课题首先引领学生讨论分析，其次讲解知识点，最后进行课题训练。 本书适合作为艺术设计类专业图形创意课程的教材，也可供广大读者自学使用。

本书基于Linux操作系统的操作、管理和运维的实际需求，主要讲解Linux桌面操作系统Ubuntu的配置管理、桌面应用、编程和软件开发。本书共12章，内容包括Ubuntu概述、安装与基本操作，用户与组管理，文件与目录管理，磁盘存储管理，软件包管理，系统高级管理，Ubuntu桌面应用，Shell编程，C/C++编程，Java与Android开发环境，PHP、Python和Node.js开发环境，Ubuntu服务器。 本书内容系统、全面，结构清晰，在内容编写方面注意难点分散、循序渐进；在文字叙述方面

本书将理论与实践相结合，深入浅出地讲解标志的基本概念和设计方法。全书分为理论篇和实践篇，其中理论篇包括包括了解标志、标志设计构成元素、标志设计流程、标志设计手法、标志造型设计等内容，实践篇包括品牌标志设计、企业标志设计和公共标志设计3个实战项目。 本书知识全面，案例丰富，理论篇中除介绍理论知识外，还设置“案例”“任务实践“知识拓展”栏目，帮助学生深入学习标志的相关应用和设计流程、方法；实践篇中带领学生完成3个完整的商业设计项目，拓宽学生的设计思路，帮助学生提高实战水平。

本书以短视频拍摄与制作的理论和技术为基础，采用理论与实操相结合的方式，通过大量短视频拍摄与制作的案例来讲解短视频创作的方法，帮助读者提升短视频创作的能力。 全书共8章，第1章讲解短视频入门基础，包括短视频的概述、创作要点、制作流程等内容；第2章讲解短视频拍摄基础，包括构图、景别、运镜转场技巧、画面控制技巧、抖音设置、机器设置及拍摄实战等内容；第3章和第4章分别讲解了剪映和Premiere剪辑基础；第5章到第7章分别讲解了图文类视频、主题类视频和Vlog类视频的知识与实战案例；第8章用一个大型综合

书籍装帧设计涉及图书从文稿到定型的整个过程，是对专业理论、创意思维、艺术审美、设计软件等的综合运用。本书理论与实践并行，力求做到文化、艺术和专业的巧妙融合，先在理论篇详细介绍书籍装帧设计的相关概念、设计要素、整体设计、版式设计和封面创意，再通过实践篇的三个项目（科技类图书、文艺类图书、儿童读物）着重讲解书籍装帧设计的思路和流程，帮助读者更好地体会、理解和掌握书籍装帧设计的技巧。 本书采用“项目—任务”式结构，知识全面，内容丰富，并配有微课扩展内容，具有较强的实用性。

本书为“新世纪高等学校西班牙语专业本科生系列教材”之一，系高校西班牙语专业高年级学生使用的口译教材。题材选择具有较强的时代性和实用性，适用于大学本科高年级学生或研究生。本书除作为教材使用之外，还可作为自学材料河口以实务训练指南。本教程共19课，每课包含口译练习两篇、翻译理论与技巧及复习巩固与练习。课文收录了接见、宴请、咨询、祝辞、论坛、演讲、座谈会及领导人讲话等口译形式，内容涉及各类热门话题和部分传统题材，兼具时代性和多样性。

本套教材共两册，本书是第二册，使用对象为大学一年级下非英语专业学生，是大学英语课程的配套教材。本册教材围绕大学英语四六级考试中听力题型涉及的主题范围，以主题为线索，围绕八个主题进行编写。每个单元以视频材料为导入，通过与主题相关的对话、篇章等语篇输入，引导学生进行小组讨论、海报设计、问卷调查等输出活动，全面提高学生的听说能力。每个单元包含主题词汇、视听导入、口语常用句式输入、口语训练、精听训练和泛听训练(听力基本功+四级专项训练)、拓展任务等板块，每个板块内容难度有基础和提高两个层次，以